河北ISO20000認證流程

    ISO20000認證主要有以下幾個步驟:
    1.準備
    1) 明確認證的意義;
    2) 確定IT服務管理認證范圍;
    3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
    4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
    5) 全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
    6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
    7) 獲得高層管理者的支持;
    8) 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
    9) 選定一家認證機構,確認審核的范圍! 
    2.初步評估與計劃制定
    1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。
    2) 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。  
    3.縮小差距
    1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;
    2) 根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;
    3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
    4)實施服務管理流程;
    5)改進服務管理的政策、流程、步驟;
    6) 定期檢查和回顧! 
    4.認證審核準備
    1) 如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;
    2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;
    3) 準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等! 
    5.認證審核 典型的認證審核包括:
    1) 協定參考標準和審核范圍的條款;
    2) 離場的對文檔和流程的評估;
    3) 現場的對員工和流程的審核;
    4) 審核結果的陳述。如果達到ISO 200000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。   
    6.維護 認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO20000的要求,進行內部審核。

    公司名稱:興原認證中心有限公司 

    聯系地址:河北省石家莊市橋西區有大街46
    聯系方式:    15333238753   周老師  http://www.749875.tw     
     
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